Про поточну ситуацію розповів генеральний директор Одеських електромереж Дмитро Григор’єв.

За його словами, значно зросла кількість повідомлень про проблеми зі світлом та заявок на ремонт. Якщо раніше, до атак на енергетичну інфраструктуру, на місяць надходило близько 130 тис. звернень, то зараз лише на добу на гарячу лінію можуть подзвонити близько 30 тис. споживачів.

У такій ситуації працівники кол-центру не встигають опрацьовувати всі заявки, незважаючи на те, що кількість операторів зросла.

Також одесити можуть залишитися без відповіді через перевантаження каналів зв’язку, незважаючи на те, що їхня пропускна здатність зросла вдвічі.

Найкращий спосіб зараз повідомити про проблему зі світлом, на думку Дмитра Григор’єва, це залишити свої повідомлення через додатки та чат-ботів.

Якщо у вас тривалий час немає світла, ви можете повідомити про це в: чат-бот Viber і Telegram, IVR — меню кол-центру за номером 1 — (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90, (073) 750 90 90, або напишіть повідомлення на офіційній сторінці компанії у Facebook.

Фотоілюстративне «Наше місце»