Робота з клієнтами — це вакансія, що найбільш часто зустрічається серед інших на онлайн-сервісі OLX Робота. І це зовсім не дивує. Напрямок продажу та обслуговування активно набирає обертів та все частіше переходить у формат онлайн. Менеджер, який майстерно налагоджує контакт із будь-яким клієнтом та здатний закривати угоду одну за одною, дуже затребуваний.
Навички, необхідні у роботі з клієнтами
Продажі та робота з людьми — це не тільки грамотне застосування технік та методик, що існують. Це ще й особистісні навички в сукупності з рисами характеру. Тому робота в Броварах для жінок, які мають такий характер, завжди знайдеться.
Для швидкого просування кар’єрними сходами дуже необхідні:
- емпатія — вміння чути співрозмовника та розуміти його справжні бажання;
- емоційний інтелект — сукупність навичок, які дозволяють краще розпізнавати емоції клієнта;
- фокус уваги — вміння концентруватися на головному, попри можливі фактори, що відволікають;
- адаптивність — майстерність швидко підлаштовуватися під ситуації, коли необхідно вирішити складні завдання;
- креативність та творчі здібності — як і попередні вміння, вони допомагають краще зрозуміти співрозмовника;
- вміння зрозуміло доносити свої думки та працювати з запереченнями.
І на завершення цього переліку варто обов’язково згадати дисциплінованість, відповідальність та уважність.
Знання свого продукту
Найкращий прогресивний співробітник повинен досконало вивчити продукт, який пропонує клієнтам. Важливо подавати його у вигідному світлі. Якщо ви не знаєте власного продукту, який пропонуєте, ви не зможете його продати клієнту. Розвивайте в собі здатність раціонально використовувати час, проводячи його більше з клієнтом, щоб він встиг отримати відповіді на всі питання.
І не забувайте про спокій. Коли навколо починається хаос, важливо не дратуватися та вміти заспокоїти інших. Завершальним пунктом у переліку навичок професійного фахівця, який працює з людьми, є здатність закінчити угоду на позитивній ноті, переконавши клієнта в тому, що всі його потреби закриті, а питання вирішені позитивно.